入力前に削除する情報を決める
氏名、住所、メールアドレス、電話番号、アカウント名、会社を特定できる情報を削除します。珍しい職歴や具体的な日付など、組み合わせで本人が分かる情報にも注意します。
顧客本人の発言と運営者の解釈を分け、掲載や二次利用の許可が必要な場合は、AIへ渡す前に利用範囲を確認します。
サービス側の条件を確認する
利用するAIサービスの規約、データの保存や学習への利用設定、組織のルールを確認します。判断できない情報は入力しません。
- 個人情報や契約上の秘密を含んでいないか
- 第三者の著作物や未公開資料ではないか
- 出力を誰が閲覧し、どこへ保存するか
- 誤った要約を人が原文と照合できるか
最小限の抜粋で試す
必要な部分だけを匿名化して入力し、最初は分類や論点整理に限定します。原文全体を渡さなくても目的を達成できるかを先に試します。
出力は事実ではなく作業案として扱い、顧客対応や公開へ使う前に原文と照合します。